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服装鞋帽作为日常消费品，消费者需求量庞大，2017年投诉量比2016年上涨了160%。据消费者反映问题主要集中在：产品差导致商品脱胶掉色等影响穿着，商家存在虚假宣传欺骗消费者的行为。
家用电器的投诉量相比2016年下降许多，但数量仍达到2270件。从投诉情况看，引发家用电器类投诉的原因，很大程度是由于售后措施不完善或推脱售后责任造成的。具体表现在经营者以消费者使用不当的名义拒绝履行三包责任；家电维修市场不规范、技术不过硬，服务态度差；家电品牌产品零配件价格虚高违背市场规律；网购家电质量参差不齐，不合格假货产品均有出现。
去年收到“双十一”维权诉求6063件
售后服务、促销活动问题突出
经统计，2017年全年网购商品类消费投诉174887件，占网购消费投诉的92.98%。网购主要涉及的问题有质量问题50769件，占诉求量的23.25%，主要包括产品标签不符合国家标准、产品中掺杂掺假有异物、三无产品、过期、非法添加等。
据统计，截至去年底，杭州市场监管系统共收到全国各地针对“双十一”活动维权诉求6063件，比上一年同期增长38.61%。“双十一”维权投诉主要反映的有售后服务问题，如不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货等；还有促销活动问题，如优惠券、预售、红包